Membandingkan Pembeli Online dan Offline: Apakah Ada Perbedaan?

 

Ketika datang untuk membandingkan pembeli offline dan online, sepertinya semua orang memiliki pendapat. Selama bertahun-tahun saya telah membaca artikel yang tak terhitung jumlahnya tentang perbedaan antara belanja online dan bata dan adukan semen, dan sekarang saya merasa telah mendengar semuanya. Namun pertanyaan yang selalu saya tanyakan pada diri saya adalah: apakah mereka benar-benar berbeda? Pada akhir hari, pengecer online dan offline menjual kepada orang yang sama – hanya dengan cara yang berbeda.

“Apakah pembeli online dan offline benar-benar berbeda?”
Untuk mendapatkan ke bagian bawah dari masalah yang sangat diperebutkan ini, saya memutuskan untuk bertanya kepada komunitas belanja. Lagi pula, mereka yang membuat keputusan tentang tempat belanja, menjadikan mereka ahli! Saya mulai dengan meminta orang untuk membagikan alasan mereka berbelanja di lokasi ritel tertentu. Saya kemudian ingin tahu apa yang membuat mereka memilih untuk berbelanja di situs web tertentu.

Setelah mengumpulkan banyak data, saya harus mengatakan bahwa hasilnya benar-benar mengejutkan saya! Sementara beberapa jawaban mengenai belanja offline dan online berbeda, ada beberapa benang kesamaan antara dua jenis ritel.

Dengan tren ini di depan saya, saya sadar bahwa daripada melihat perbedaan antara pembeli offline dan online (seperti yang saya maksudkan), kita harus benar-benar melihat apa yang serupa di antara mereka! Berbekal pengetahuan ini, saya dapat menunjukkan kepada Anda cara menyampaikan semua yang dicari pembelanja di mana pun mereka menemukan Anda: di retail (offline), di ecommerce (online), atau keduanya.

Yang Dibutuhkan Pembeli Online dan Offline
Saya sudah membicarakan tentang kebutuhan pembeli online di masa lalu, dan ternyata kebutuhan ini sebenarnya sangat mirip dengan kebutuhan pembeli ritel. Seperti yang saya sebutkan, ada 5 kategori yang dilihat pembelanja terlepas apakah mereka pembelanja offline atau online: lokasi, kenyamanan, pengetahuan, apakah toko mengundang, dan harga.

Mari kita lihat cara menangani setiap kategori ini untuk pembeli offline dan online.

Pembeli Membutuhkan Lokasi yang Mudah Diakses
Sekolah bisnis menyebutnya sebagai tiga L ritel: lokasi, lokasi, dan lokasi. Secara universal disepakati bahwa tidak ada yang lebih penting di ritel daripada lokasi toko Anda. Anehnya, ini juga penting untuk pembeli online, hanya dengan cara yang sedikit berbeda.

Mempertimbangkan Lokasi untuk Ritel
Ketika datang untuk memilih toko ritel untuk berbelanja, orang-orang yang saya ajak bicara menunjukkan bahwa kedekatan toko dengan rumah atau tempat kerja mereka merupakan pertimbangan besar. Mereka juga mengatakan bahwa mereka cenderung memilih toko di mana mereka berencana untuk tetap, seperti mal atau area perbelanjaan.

Ini berarti bahwa di mana Anda memutuskan untuk membuka toko Anda memiliki dampak besar pada apakah pembelanja offline akan memilih untuk berbelanja dengan Anda. Sayangnya, lokasi yang lebih menarik adalah pengecer, semakin mahal harganya. Menemukan keseimbangan adalah kuncinya.

Mempertimbangkan Lokasi untuk eCommerce
Anda akan berpikir bahwa lokasi tidak akan menjadi faktor penentu dalam memilih untuk berbelanja di situs tertentu, tetapi banyak orang yang saya ajak bicara mengatakan bahwa di mana situs didasarkan adalah penting untuk tujuan pengiriman. Banyak orang ingin memastikan bahwa toko akan mengirim ke lokasi mereka. Sebagai orang Kanada, saya benar-benar dapat terhubung dengan kekhawatiran itu karena itu adalah salah satu yang dimiliki banyak pembeli daring internasional lainnya. Dapatkan toko online anda sendiri denganĀ jasa pembuatan toko online Eazysmart.

Menampilkan informasi seperti di mana situs Anda berada, tempat Anda dapat mengirim, dan tarif pengiriman internasional dapat membantu Anda memanfaatkan peluang internasional yang sangat besar. Meskipun lokasi mungkin tidak sama pentingnya dengan online, namun tetap memainkan peranan besar.

 

Pelanggan Membutuhkan Kenyamanan

Pembeli menginginkan sebuah toko sesuai dengan jadwal dan gaya hidup mereka.
Beberapa faktor kenyamanan lainnya termasuk:

Seberapa cepat Anda dapat menyelesaikan pembelian
Bagaimana barang mudah ditemukan
Apakah pelanggan bisa mendapatkan semuanya di satu tempat
Mari kita lihat bagaimana kemudahan dimainkan untuk pembeli offline dan online.

 

Memberikan Kenyamanan untuk Ritel
Pengecer telah belajar beberapa hal selama bertahun-tahun tentang membuat hal-hal lebih nyaman bagi pembeli. Misalnya, pengecer mengelompokkan hal-hal yang mirip atau terkait sehingga mudah untuk menemukan hal-hal yang digunakan bersama. Mereka kemudian melabeli gang-gang ini sehingga Anda dapat melihat apa isinya sebelum Anda turun.

supermarket belanja online dan offline

Mereka juga menciptakan kenyamanan saat pembayaran dengan mempekerjakan lebih banyak kasir selama jam sibuk dan memiliki jalur ekspres. Jalur ekspres ini memastikan bahwa mereka termotivasi oleh kenyamanan dilayani dengan baik.

 

Memberikan Lokasi Nyaman untuk eCommerce
Ritel telah memiliki dekade untuk menyempurnakan seni menyediakan pengalaman belanja yang nyaman, tetapi e-commerce masih memiliki beberapa pembelajaran yang harus dilakukan. Karena pembeli online juga menghargai kenyamanan, para pedagang ecom harus menemukan cara baru untuk menawarkannya di ruang digital. Meskipun banyak yang berpendapat bahwa belanja online pada dasarnya lebih mudah daripada berbelanja di lokasi ritel, masih ada beberapa situs e-commerce yang sangat buruk di luar sana. Apa yang membuat toko-toko ini begitu buruk? Pengalaman pelanggan yang buruk.

Dalam e-niaga, kenyamanan adalah hasil sampingan dari pengalaman pengguna yang Anda buat. Ini melibatkan segala sesuatu mulai dari tata letak toko Anda, hingga pencitraan merek, hingga pengalaman checkout, hingga organisasi. Dengan pemikiran ini, kenyamanan dibuat ketika Anda fokus pada hal-hal seperti:

  • Pengkategorian produk yang efektif
  • Langkah checkout minimal
  • Izinkan pembayaran tamu

 

Toko Perlu Mendemonstrasikan Pengetahuan

Pembeli ingin berbelanja dengan merek yang tahu apa yang mereka bicarakan.
Untuk pembelian tertentu, pelanggan mencari toko yang memiliki keahlian untuk membantu mereka membuat keputusan. Ini biasanya untuk barang yang lebih mahal seperti TV layar besar atau mesin pemotong rumput. Hal yang sama berlaku untuk pembeli daring, terutama ketika mereka membeli sesuatu untuk pertama kalinya, seperti e-cigarette atau cerutu.

 

Mendemonstrasikan Pengetahuan untuk Ritel
Cara paling efektif untuk menyampaikan pengetahuan yang Anda miliki dalam ritel adalah dengan staf penjualan Anda. Ketika Anda melatih staf penjualan Anda untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang produk yang Anda jual seperti yang Anda lakukan, Anda memastikan bahwa setiap transaksi menyajikan merek Anda sebagai ahli.

Ini menjadi lebih penting ketika menjual produk yang cenderung berubah seiring waktu, seperti elektronik. Lokasi ritel seperti Apple harus memastikan bahwa staf penjualan mereka terlatih dengan baik dan up to date pada semua penawaran produk terbaru. Sebagai lini depan layanan pelanggan, penting bahwa staf ritel memiliki pengetahuan dan keahlian yang diharapkan pelanggan.

 

Mendemonstrasikan Pengetahuan untuk eCommerce
Ketiadaan staf penjualan membuat jauh lebih sulit untuk menggambarkan keahlian dan pengetahuan merek Anda secara online, tetapi itu bukan tidak mungkin. Ada dua cara situs e-niaga dapat menetapkan keahliannya untuk pembeli daring.

Yang pertama adalah pusat sumber daya. Menyediakan blog, panduan, dan video memudahkan Anda untuk ditemukan ketika seorang pembelanja online mencari jawaban untuk sebuah pertanyaan. Ini membantu Anda menarik pelanggan dan menetapkan bahwa Anda adalah seorang ahli.

Memberikan informasi tentang produk yang Anda jual akan mengubah Anda menjadi pakar industri yang dibeli pembeli dengan nyaman.

Anda juga dapat menggunakan obrolan langsung dalam e-niaga untuk meniru tenaga penjualan tradisional. Obrolan langsung memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara real time. Anda dapat menjawab pertanyaan untuk membantu memfasilitasi pembelian, seperti staf penjualan di Apple.