9 Hal Yang Membuat Toko Online Berhasil

9 Hal Yang Membuat Toko Online Berhasil

 

 

Sekarang lebih mudah untuk membuat toko online! Dengan layanan seperti Tictail dan Shopify, hampir semua orang dapat mulai berjualan secara online.

Namun demikian, tantangannya di sini bukan tentang cara membuat dan menjalankan toko daring Anda – tetapi ini tentang menarik pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan berbayar. Bagi sebagian orang, bisnis online adalah cara yang bagus untuk mendapatkan sedikit uang di samping, sedangkan bagi orang lain itu adalah mata pencaharian utama mereka.

Sayangnya jika Anda membangunnya, orang-orang tidak akan berbondong-bondong ke toko Anda. Itu adalah salah satu kelemahan utama dengan kemudahan menyiapkan toko online – akhirnya ada banyak sekali.

Untungnya, hal-hal yang membuat toko online besar sukses dapat diterapkan untuk bisnis Anda juga. Di bawah ini Anda akan menemukan sembilan hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat toko online Anda sangat menonjol.

 

9 Hal Yang Membuat Toko Online Berhasil

1. Ulasan produk
Terkadang pendukung terbaik untuk toko online dan produk Anda adalah pelanggan Anda. Deskripsi produk Anda – sesuatu yang akan kami tutup telat – hanya dapat melakukan banyak hal untuk meyakinkan orang-orang agar berpisah dengan uang mereka.

Mengizinkan pelanggan Anda untuk meninjau produk yang telah mereka beli memungkinkan mereka mengungkapkan bagaimana perasaan mereka tentang keseluruhan pengalaman dan produk itu sendiri. Selain itu, ini adalah cara sempurna untuk mendapatkan produk Anda divalidasi oleh pihak ketiga.

Anda juga ingin melihat statistik berikut di bawah ini yang membangun casing untuk ulasan:

Ulasan menghasilkan peningkatan penjualan rata-rata 18%, dan memiliki 50 atau lebih ulasan pada suatu produk dapat meningkatkan konversinya sebesar 4,6% (Reevoo)
58% konsumen lebih suka situs yang menawarkan ulasan (MarketingSherpa)
63% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari situs yang memiliki ulasan pengguna (iPerceptions)
Ulasan konsumen hampir 12 kali lebih dipercaya daripada deskripsi yang berasal dari produsen (EXPO Communications)
Pengunjung yang membaca ulasan memiliki nilai pesanan rata-rata 6% lebih tinggi daripada mereka yang tidak (Bazaarvoice)
Cara mudah untuk menginstal sistem ulasan untuk toko online Anda adalah dengan menggunakan Orankl, startup muda dan mendatang yang juga membantu Anda terhubung dengan pelanggan Anda.

 

2. Gambar berkualitas
Jujur, siapa yang membeli sesuatu secara online tanpa melihat fotonya terlebih dahulu? Untungnya dengan smartphone saat ini yang mengemas beberapa kamera yang sangat mampu, hampir semua orang dapat mengambil foto produk berkualitas. Dan benar-benar tidak ada alasan untuk tidak menampilkan produk Anda.

Seperti yang Anda perhatikan dari tangkapan layar di bawah, STM Bags tidak hanya menampilkan foto produk mereka, tetapi menampilkannya digunakan untuk membantu pengunjung memvisualisasikan bagaimana produk dapat digunakan setiap hari.

Untuk informasi lebih lanjut tentang mengambil bidikan berkualitas, CNET menyarankan yang berikut:

  • Bersihkan lensa Anda
  • Ditembak dengan banyak cahaya yang tersedia
  • Coba sudut yang berbeda
  • Tingkatkan resolusi Anda
  • Lihat mode pemotretan khusus
  • Dapatkan bantuan dari aplikasi (favorit pribadi saya adalah Kamera + di iOS)

 

Namun, jika Anda mencari contoh nyata tentang cara menggunakan ponsel cerdas Anda, Anda mungkin tertarik untuk melihat posting berikut:

IPHONE + PICMONKEY = FOTOGRAFI PRODUK AWESOME
Produk Fotografi Shootout dengan iPhone, Android, iPad, Kamera Kompak, dan DSLR dengan Modahaus

 

3. Proses pembayaran mudah
Halaman checkout Anda adalah pemberhentian terakhir dalam perjalanan belanja orang-orang. Dan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan konversi dan penjualan adalah dengan membuatnya mudah bagi orang-orang untuk membayar Anda.

Lagi pula, ini adalah tempat di mana pengunjung akhirnya menjadi pelanggan Anda. Untuk membantu proses pembayaran Anda semudah dan sesederhana mungkin, ikuti sembilan kiat berikut:

Ada beberapa metode pembayaran yang tersedia
Jangan paksa orang untuk mendaftar
Pastikan halaman checkout Anda sesuai dengan sisa toko Anda
Jangan mengalihkan orang
Buat kesalahan mudah diperbaiki
Jangan meminta informasi yang tidak perlu
Yakinkan orang-orang dengan sertifikat keamanan
Jauhkan gangguan ke minimum absolut
Memiliki ajakan bertindak yang jelas
Untuk informasi lebih rinci tentang melakukan pembayaran mudah, periksa posting saya di KISSmetrics: 9 Cara Membuat Proses Pembayaran Mudah bagi Pelanggan Online

 

4. Waktu pemuatan cepat
Kami tidak benar-benar memikirkan tentang pemuatan kali ini dan itu karena koneksi internet berkecepatan tinggi yang dapat diandalkan dianggap biasa saja. Meskipun ada satu hal yang pasti: Orang-orang tidak akan bertahan lama menunggu laman dimuat!

Infografis yang dipublikasikan di Mashable dari OnlineGraduateProgams.com menunjukkan bahwa 1 dari 4 orang meninggalkan situs web yang tidak dimuat dalam 4 detik. Dan di bagian lain dari penelitian dari KISSmetrics menunjukkan bahwa penundaan satu detik di respon halaman dapat menghasilkan pengurangan 7 persen dalam konversi.

Ini semua tentang membuat belanja menjadi lancar. Dan Anda ingin mengoptimalkan toko online Anda untuk kecepatan sehingga tidak ada uang yang tersisa di atas meja.

Alat yang berguna untuk membantu mengukur kecepatan situs web Anda adalah Uji Kecepatan Situs Pingdom

 

5. Desain kualitas
Infografik yang diterbitkan oleh KISSmetrics menunjukkan 42% pembeli online mendasarkan pendapat mereka tentang situs web pada desain keseluruhan saja. Sedangkan 52% tidak kembali karena estetika secara keseluruhan.

Apa artinya ini bagi toko online Anda adalah bahwa toko online yang dirancang secara profesional dapat berjalan jauh untuk membuatnya sukses. Ini juga menambah kredibilitas dan merupakan cara untuk menunjukkan kepribadian merek Anda.

Di bawah ini Anda akan melihat bagaimana Incase menekankan produk di atas yang lainnya di situs web mereka, dan menjaga desainnya sangat sederhana.

 

6. Produk terkait
Ini sangat mengasyikkan. Pada halaman produk Anda, tunjukkan kepada pengunjung barang-barang lain yang telah dibeli orang lain atau barang-barang yang saling melengkapi satu sama lain. Misalnya, pelanggan mungkin memerlukan sepasang baterai untuk perangkat atau akan lebih baik dengan tambahan memori untuk kamera mereka.

Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan pendapatan karena ini menunjukkan item yang mungkin tidak dicari oleh pengunjung.

amazon

Namun ingatlah untuk tidak menyertakan fitur ini pada halaman pembayaran Anda hanya karena Anda ingin menjaga gangguan ke minimum absolut.

 

7. Mudah menyimpan navigasi
Bagi siapa saja yang berbelanja online, salah satu cara paling sederhana untuk membuat pengalaman itu menyenangkan untuk memastikan mereka menemukan apa yang mereka cari.

Apa artinya ini membuat toko daring Anda mudah dinavigasi melalui kategori, filter, dan sistem pencarian yang efektif. Karena orang berbelanja online untuk kenyamanan, ini hanya membuat seluruh pengalaman belanja menjadi lebih cepat dan lebih mudah bagi semua orang

Kategori Apple

Dari tangkapan layar di atas, Anda akan melihat bagaimana Apple menggunakan kategori produk di sebelah kiri untuk membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari. Mereka juga melangkah lebih jauh dengan bilah penelusuran mereka dengan menyarankan istilah dan menunjukkan produk yang tersedia saat ini.

Pencarian Apple

 

8. Salinan yang sangat baik untuk deskripsi produk
Anda tidak boleh berada di lebih dari satu tempat sekaligus yang mengapa deskripsi produk Anda bertindak sebagai tenaga penjualan Anda. Itu adalah kata-kata dan seni copywriting yang mengubah orang menjadi pelanggan yang membayar.

Untungnya copywriting bukanlah sesuatu yang membutuhkan gelar pemasaran – hanya fokus pada apa yang paling dihargai pelanggan Anda. Berikut adalah daftar singkat kiat untuk membantu deskripsi produk Anda meningkatkan konversi:

Fokus pada manfaat, yaitu apa yang dilakukan produk untuk pelanggan
Gunakan kata-kata sederhana dan hindari jargon
Tuliskan kalimat pendek untuk meningkatkan keterbacaan
Identifikasi motivasi orang untuk membeli produk Anda
Tulis seperti Anda berbicara normal dalam percakapan
Memiliki proposisi penjualan yang jelas unik untuk membedakan produk dari kompetisi

 

9. Dukungan pelanggan yang fantastis
Jujur saja, pasti ada yang salah – produk rusak, Anda mungkin mengalami masalah server atau ada masalah dengan pengiriman. Terlepas dari masalahnya, Anda harus siap menghadapi pelanggan yang tidak puas.

Ini dapat menjadi kunci untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru karena sangat mudah untuk berganti merek hari ini. Dan dengan meluasnya penggunaan media sosial, berita tentang pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebar dengan cepat.

Orang-orang di Zendesk menulis artikel hebat tentang cara memberikan layanan pelanggan yang efektif. Di antara beberapa rekomendasi mereka, mereka menyarankan untuk membuat koneksi instan dengan pelanggan, menjadi pribadi dengan dan memiliki bagian FAQ yang terperinci.

Tetapi jika Anda mencari inspirasi untuk melakukan sesuatu yang kreatif, lihat pos blog Gregory Ciotti di Blog Buffer: 10 Kisah Layanan Pelanggan yang Akan Mengembalikan Iman Anda Dalam Kemanusiaan

Namun sebelum Anda berkomitmen untuk melakukan perubahan, Anda harus melakukan pengujian A / B terlebih dahulu daripada mengandalkan asumsi. Uji perubahan Anda terlebih dahulu dan lihat bagaimana kinerjanya. Itulah keindahan dengan pengujian A / B, Anda dapat mengambil keputusan terdidik dan mengoptimalkan toko online Anda untuk hasil yang maksimal. Alat hebat untuk memulai dengan mengoptimalkan toko online Anda adalah Optimizely.

Leave a Reply

Your email address will not be published.